Dopo aver concluso un acquisto, il cliente può richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine entro 24 ore, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo della preparazione. L’invio della richiesta entro 24 ore non consente di interrompere un pacco già consegnato a DHL, UPS o FedEx.
I. Termine per inviare la richiesta
La richiesta di annullamento o modifica deve essere inviata entro 24 ore dalla conclusione dell’ordine.
Il periodo decorre dal momento in cui il pagamento viene confermato e viene generato il numero dell’ordine.
Una richiesta ricevuta dopo le prime 24 ore può ancora essere esaminata se il pacco non è stato affidato al vettore. In questa situazione, la possibilità di intervenire dipende dallo stato della preparazione al momento in cui il servizio clienti prende in carico la comunicazione.
II. Come richiedere un annullamento
Per annullare un ordine, il cliente deve scrivere a shophelp@yorventox.com indicando:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome utilizzati durante l’acquisto;
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indirizzo e-mail associato all’ordine;
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decisione esplicita di annullare l’ordine;
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prodotti interessati, quando la richiesta riguarda soltanto una parte dell’acquisto.
La richiesta non è considerata completata fino a quando il servizio clienti verifica lo stato del pacco e comunica l’esito tramite e-mail.
Non vengono applicati costi per la gestione di un annullamento effettuato prima della spedizione.
III. Annullamento completo o parziale
Se la preparazione non è ancora conclusa, il cliente può richiedere l’annullamento dell’intero ordine oppure di singoli prodotti.
In caso di annullamento completo, viene rimborsato l’intero importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione.
In caso di annullamento parziale, viene rimborsato il prezzo dei prodotti rimossi. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al nuovo valore dell’ordine.
Se, dopo la rimozione di uno o più prodotti, il valore residuo è inferiore a €61,24, può essere applicato il costo di spedizione standard di €5,82. Il riepilogo aggiornato viene comunicato prima di completare la modifica.
IV. Modifica della taglia, del colore o del prodotto
Prima della spedizione può essere richiesta la modifica di:
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taglia;
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colore;
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modello;
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quantità.
La sostituzione diretta è possibile quando il nuovo prodotto ha lo stesso prezzo di quello originariamente ordinato.
Se il prodotto richiesto ha un prezzo diverso, non viene effettuato un addebito aggiuntivo né un rimborso parziale all’interno dello stesso ordine. Il prodotto originario deve essere annullato, se ancora possibile, e il cliente può effettuare un nuovo acquisto separato.
La modifica dipende dalla disponibilità mostrata al momento della gestione della richiesta.
V. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente può richiedere la correzione dell’indirizzo entro 24 ore dall’acquisto e prima dell’affidamento del pacco al vettore.
La richiesta deve riportare l’indirizzo completo aggiornato, compresi:
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nome del destinatario;
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via e numero civico;
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codice postale;
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città e provincia;
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numero di telefono;
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eventuali indicazioni necessarie alla consegna.
Dopo l’affidamento al vettore, YORVENTOX può trasmettere una richiesta di modifica a DHL, UPS o FedEx. L’aggiornamento dipende tuttavia dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del vettore.
Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, i costi della nuova spedizione sono sostenuti da YORVENTOX.
VI. Modifica dei dati di contatto
Prima della spedizione possono essere corretti l’indirizzo e-mail e il numero di telefono associati all’ordine.
La modifica dell’indirizzo e-mail non cambia automaticamente il metodo di pagamento né i dati già comunicati al circuito della carta.
Il cliente deve evitare di inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.
VII. Ordine già affidato al vettore
Quando il pacco è stato affidato a DHL, UPS o FedEx, non è più possibile:
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annullare l’ordine;
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rimuovere prodotti dal pacco;
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cambiare taglia, colore o modello;
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modificare la quantità;
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garantire la correzione dell’indirizzo.
Il cliente può seguire la spedizione utilizzando il codice di tracciamento ricevuto via e-mail.
Dopo la consegna, può essere richiesta una restituzione entro il periodo complessivo di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili al diritto di recesso o al reso commerciale.
VIII. Rimborso di un ordine annullato
Quando l’annullamento viene confermato, il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
L’elaborazione interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.
Non sono disponibili rimborsi in contanti, tramite bonifico bancario o con un metodo diverso da quello originario.
Un’autorizzazione bancaria ancora in sospeso può essere rimossa direttamente dalla banca senza comparire come un rimborso separato.
IX. Richiesta ricevuta durante la preparazione
La preparazione degli ordini richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo, le attività di controllo, confezionamento ed etichettatura possono iniziare prima della scadenza delle 24 ore. Per questo motivo è consigliabile inviare la richiesta appena possibile.
Se la preparazione può essere interrotta, il servizio clienti conferma l’annullamento o la modifica tramite e-mail.
Se il pacco è già stato affidato al vettore prima della gestione della richiesta, il cliente riceve una comunicazione con le informazioni disponibili per il tracciamento e per l’eventuale restituzione dopo la consegna.
X. Errori nella richiesta
Il cliente deve verificare attentamente il numero dell’ordine e le informazioni trasmesse.
Se una richiesta di modifica contiene dati incompleti o non consente di identificare con chiarezza il prodotto, YORVENTOX può chiedere ulteriori informazioni prima di procedere.
Il tempo necessario per ricevere la risposta del cliente può influire sulla possibilità di intervenire prima della spedizione.
Una modifica già completata non può essere corretta nuovamente se il pacco è stato nel frattempo affidato al vettore.
XI. Contatti
Le richieste devono essere inviate a:
YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Nell’oggetto dell’e-mail è consigliabile indicare “Annullamento ordine” oppure “Modifica ordine” insieme al numero dell’ordine.
Per maggiori dettagli sui tempi di preparazione, sull’accredito delle somme e sulle restituzioni successive alla consegna, consulta la Politica di spedizione, la Politica di rimborso e la Politica di reso.