I prodotti venduti su YORVENTOX sono nuovi e beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori.
La garanzia tutela il cliente quando un prodotto è difettoso, danneggiato, diverso da quanto ordinato o non corrisponde alle caratteristiche indicate al momento dell’acquisto.
I. Durata della garanzia legale
La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
Quando un ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo viene calcolato separatamente dalla data di ricezione di ciascun prodotto.
La tutela riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e quelli che si manifestano durante il periodo previsto.
L’azione diretta a far valere un difetto non dolosamente occultato si prescrive secondo i termini stabiliti dalla normativa applicabile, generalmente entro 26 mesi dalla consegna.
II. Prodotti interessati
La garanzia si applica a:
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pantofole da casa;
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infradito;
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ciabatte a fascia;
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calzini fantasmini;
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calzini corti;
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calze a metà polpaccio;
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calze al ginocchio.
La tutela riguarda anche set e confezioni multiple acquistati come un’unica unità.
L’apertura di una confezione sigillata per motivi igienici non elimina il diritto alla garanzia quando il prodotto presenta un difetto o una mancata conformità.
III. Quando un prodotto è conforme
Un prodotto è conforme quando:
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corrisponde alla descrizione indicata al momento dell’acquisto;
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appartiene al modello, alla taglia e al colore ordinati;
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presenta le caratteristiche mostrate nella pagina del prodotto;
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viene consegnato nella quantità prevista;
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include le parti e gli accessori indicati;
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è adatto all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
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possiede la qualità e la durata che il consumatore può ragionevolmente attendersi;
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viene consegnato integro e senza difetti originari.
Le caratteristiche vengono valutate considerando la natura del prodotto, le informazioni disponibili e l’uso normalmente previsto.
IV. Difetti coperti
Possono rientrare nella garanzia:
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cuciture difettose;
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tessuto danneggiato o irregolare;
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elastici non funzionanti;
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suole separate, deformate o difettose;
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fasce fissate in modo non adeguato;
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componenti mancanti;
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sigillo igienico già aperto o compromesso alla consegna;
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taglia, colore o modello diversi da quelli ordinati;
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differenze rispetto alla descrizione;
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differenze di colore, anche lievi, riscontrate sul prodotto ricevuto;
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quantità errata;
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danni presenti alla consegna;
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problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto.
Un imballaggio esterno leggermente segnato non costituisce da solo un difetto quando il prodotto e la sua confezione interna risultano integri.
V. Situazioni non coperte
La garanzia non riguarda problemi causati dopo la consegna da:
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normale usura;
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utilizzo prolungato;
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uso non compatibile con la destinazione del prodotto;
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lavaggio non conforme alle indicazioni;
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contatto con sostanze aggressive;
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danni accidentali provocati dal cliente;
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modifiche o riparazioni non concordate;
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conservazione in condizioni non adeguate;
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utilizzo esterno di pantofole destinate all’ambiente domestico;
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attrito o danneggiamento derivante da una superficie non adatta;
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mancato rispetto delle indicazioni di cura.
Queste esclusioni vengono applicate soltanto quando il problema deriva effettivamente dalla circostanza indicata e non da un difetto originario.
VI. Difetti manifestati nel primo anno
Quando un difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
Il cliente deve comunque descrivere il problema e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine e il prodotto.
Dopo il primo anno, la valutazione viene effettuata considerando le caratteristiche del prodotto, la documentazione disponibile e le circostanze in cui il problema si è manifestato.
VII. Come richiedere assistenza
La richiesta deve essere inviata a shophelp@yorventox.com.
È necessario indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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data della consegna;
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prodotto interessato;
-
taglia e colore;
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descrizione del problema;
-
momento in cui il difetto è stato rilevato;
-
soluzione richiesta.
Nell’oggetto dell’e-mail è consigliabile indicare “Garanzia legale” insieme al numero dell’ordine.
VIII. Prova dell’acquisto
Per identificare l’acquisto, il cliente può utilizzare:
-
conferma d’ordine;
-
numero dell’ordine;
-
e-mail di conferma;
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prova del pagamento;
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comunicazione di spedizione;
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prova della consegna.
Non è necessario disporre di un account cliente.
Se l’ordine può essere identificato attraverso i dati già disponibili, la mancanza di una copia stampata della conferma non impedisce automaticamente la gestione della richiesta.
IX. Documentazione del problema
Per esaminare il difetto possono essere richiesti:
-
fotografia completa del prodotto;
-
fotografie ravvicinate;
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fotografia della suola;
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fotografia delle cuciture o del tessuto;
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fotografia della confezione;
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fotografia del sigillo igienico;
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fotografia delle etichette;
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fotografia dell’etichetta di spedizione;
-
video che mostri il problema.
La documentazione richiesta deve essere proporzionata alla natura del difetto.
Il cliente non deve lavare, modificare o continuare a utilizzare il prodotto dopo aver rilevato un problema che potrebbe peggiorare.
X. Verifica iniziale
La richiesta viene esaminata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Il controllo iniziale serve a:
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identificare l’ordine;
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comprendere il difetto;
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verificare le immagini;
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stabilire se è necessario restituire il prodotto;
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individuare la soluzione applicabile.
Se le informazioni non sono sufficienti, il servizio clienti può chiedere ulteriori fotografie, un video o chiarimenti.
Il tempo necessario per ricevere la risposta del cliente non viene conteggiato nel periodo di verifica.
XI. Restituzione per la verifica
Quando è necessario esaminare fisicamente il prodotto, YORVENTOX comunica tramite e-mail l’indirizzo di restituzione e le modalità da seguire.
Il cliente deve restituire, quando disponibili:
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prodotto interessato;
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confezione;
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etichette;
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accessori;
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componenti;
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elementi appartenenti allo stesso set.
Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo legale prima di aver ricevuto l’indirizzo corretto per la restituzione.
Il costo diretto della restituzione di un prodotto potenzialmente difettoso o non conforme è sostenuto da YORVENTOX. Poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, il cliente deve conservare e inviare la ricevuta del costo sostenuto.
XII. Soluzioni disponibili
Quando la mancata conformità viene confermata, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In base al tipo di prodotto e alla natura del difetto, la soluzione può comprendere:
-
sostituzione senza costi;
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riparazione, quando adeguata alla natura del prodotto;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
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risoluzione dell’acquisto e rimborso.
Per pantofole, infradito, ciabatte e calze, la sostituzione è normalmente la soluzione più adatta quando può essere effettuata senza costi, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Il cliente può richiedere il rimborso quando la sostituzione non è possibile, non viene completata in modo adeguato, il difetto permane o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge.
YORVENTOX può offrire direttamente il rimborso quando questa soluzione è più favorevole e viene accettata dal cliente.
XIII. Sostituzione
La sostituzione viene effettuata senza costi per il cliente.
YORVENTOX sostiene:
-
costo della restituzione;
-
controllo del prodotto;
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preparazione della sostituzione;
-
costo della nuova spedizione.
La sostituzione può riguardare lo stesso prodotto oppure, previo accordo, un altro prodotto dello stesso prezzo.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere tra un altro articolo dello stesso prezzo e il rimborso.
XIV. Rimborso
Quando viene concordato un rimborso, la somma viene restituita tramite la carta utilizzata per l’ordine.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, l’elaborazione interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
La banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.
Il rimborso può comprendere il prezzo del prodotto e gli ulteriori importi dovuti in base alla natura della richiesta e alla parte dell’ordine interessata.
Non vengono applicati costi di gestione o elaborazione.
XV. Assistenza nei primi 30 giorni
Il cliente è invitato a segnalare entro 30 giorni dalla consegna i danni, gli errori e i difetti rilevati subito dopo la ricezione.
Le richieste presentate in questo periodo vengono gestite attraverso la procedura dedicata ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Il termine operativo di 30 giorni non sostituisce, riduce o interrompe la garanzia legale di 2 anni.
Anche dopo il trentesimo giorno, il cliente può contattare YORVENTOX quando il problema rientra nella garanzia legale.
XVI. Assistenza dopo il cambio
Se anche il prodotto sostitutivo presenta un difetto, il cliente può inviare una nuova richiesta.
Il limite di un cambio previsto per una scelta personale di taglia, colore o modello non si applica ai prodotti sostitutivi danneggiati, difettosi o non conformi.
I diritti relativi alla garanzia continuano a decorrere secondo le regole applicabili e non vengono ridotti dalla sostituzione.
XVII. Garanzia commerciale aggiuntiva
YORVENTOX non offre una garanzia commerciale aggiuntiva separata dalla garanzia legale.
L’assenza di una garanzia aggiuntiva non limita la garanzia legale di 2 anni né le altre tutele obbligatorie riconosciute al consumatore.
Le possibilità di reso e cambio previste entro 30 giorni costituiscono servizi distinti e non sostituiscono la garanzia legale.
XVIII. Contatti per l’assistenza post-vendita
Per richieste relative alla garanzia o a un prodotto che presenta un problema è possibile contattare:
YORVENTOX
Responsabile: DESIREE BALDWIN
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Indirizzo: 129 E McKenzie Rd, Greenfield, IN 46140, Stati Uniti
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per maggiori dettagli sulla segnalazione iniziale, sulla sostituzione e sull’accredito delle somme, consulta la politica Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la Politica di cambio e la Politica di rimborso.