La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati su YORVENTOX, il momento dell’addebito e le modalità di gestione di pagamenti rifiutati, duplicati o non riconosciuti.
Gli ordini vengono pagati in euro al momento della conclusione dell’acquisto.
I. Metodi di pagamento accettati
YORVENTOX accetta pagamenti effettuati con:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Non sono disponibili pagamenti tramite bonifico bancario, contrassegno o altri metodi non indicati durante la procedura di acquisto.
Il metodo utilizzato deve essere valido e autorizzato per gli acquisti online.
II. Valuta utilizzata
I prezzi, le spese di spedizione e il totale dell’ordine sono espressi in euro.
Se la carta è collegata a un conto denominato in un’altra valuta, la banca può effettuare una conversione secondo il proprio tasso di cambio e applicare eventuali costi previsti dal rapporto con il titolare della carta.
YORVENTOX non determina il tasso di conversione utilizzato dalla banca e non riceve gli eventuali costi applicati per la conversione valutaria.
III. Composizione dell’importo da pagare
Il totale visualizzato prima della conferma dell’ordine comprende:
-
prezzo dei prodotti selezionati;
-
IVA italiana applicabile, pari al 22%;
-
dazi e altri oneri d’importazione;
-
eventuali spese di spedizione.
Per ordini con un importo compreso tra €0,01 e €61,23, vengono applicate spese di spedizione pari a €5,82.
Per ordini con un importo pari o superiore a €61,24, la spedizione è gratuita.
Non vengono richiesti ulteriori pagamenti per IVA, dazi o costi d’importazione al momento della consegna.
IV. Momento dell’addebito
L’importo viene addebitato quando il cliente conclude l’ordine e il pagamento viene confermato.
Prima dell’addebito, il circuito della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere un’autenticazione aggiuntiva. La procedura può includere un codice temporaneo, una conferma tramite applicazione bancaria o un altro controllo predisposto dall’emittente della carta.
Se l’autenticazione non viene completata, l’ordine potrebbe non essere confermato.
V. Gestione tecnica del pagamento
Il negozio utilizza Shopify e i servizi di pagamento integrati nella piattaforma per elaborare le transazioni.
Durante il pagamento, i dati necessari vengono trasmessi al prestatore incaricato di autorizzare e gestire la transazione. YORVENTOX riceve le informazioni necessarie per conoscere lo stato del pagamento e gestire l’ordine, ma non utilizza i dati completi della carta per effettuare autonomamente l’addebito.
Il trattamento dei dati collegati al pagamento avviene per completare l’acquisto, prevenire utilizzi non autorizzati, gestire eventuali rimborsi e rispettare gli obblighi applicabili.
VI. Pagamento rifiutato
Un pagamento può essere rifiutato dalla banca o dal circuito della carta per diversi motivi, tra cui:
-
dati della carta non corretti;
-
carta scaduta;
-
limite di spesa raggiunto;
-
fondi non disponibili;
-
autenticazione non completata;
-
restrizioni sugli acquisti online o internazionali;
-
controllo di sicurezza dell’emittente.
YORVENTOX non può modificare la decisione della banca o conoscere informazioni riservate relative al rifiuto.
Il cliente può verificare i dati inseriti, contattare la propria banca oppure effettuare un nuovo tentativo utilizzando un’altra carta accettata.
VII. Ordine non confermato
Se il pagamento non viene completato, l’ordine non viene confermato.
Una schermata di errore o la mancata ricezione dell’e-mail di conferma non indicano necessariamente che sia avvenuto un addebito definitivo. Il cliente è invitato a controllare i movimenti della carta e la propria casella e-mail prima di ripetere l’acquisto.
Per verificare lo stato di una transazione, è possibile contattare shophelp@yorventox.com indicando nome, indirizzo e-mail, data del tentativo di pagamento e importo, senza inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
VIII. Autorizzazioni temporanee
In alcuni casi, la banca può mostrare un importo come autorizzato o in sospeso anche se l’ordine non è stato completato.
Un’autorizzazione temporanea non corrisponde sempre a un addebito definitivo. Se la transazione non viene confermata, la banca rende nuovamente disponibile la somma secondo le proprie tempistiche.
YORVENTOX non può accelerare la rimozione di un’autorizzazione gestita direttamente dalla banca. Per conoscere il tempo necessario, il cliente può contattare l’emittente della carta.
IX. Addebito apparentemente duplicato
Se lo stesso importo appare due volte, il cliente deve verificare se uno dei movimenti è ancora indicato come autorizzazione temporanea.
Quando risultano due addebiti definitivi per il medesimo ordine, il cliente può inviare una segnalazione a shophelp@yorventox.com allegando:
-
numero dell’ordine;
-
data delle transazioni;
-
importi visualizzati;
-
immagine dei movimenti con i dati sensibili nascosti.
Non devono essere inviati il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.
Dopo la verifica, l’eventuale importo addebitato in eccesso viene restituito tramite la carta interessata.
X. Controlli di sicurezza
Una transazione può essere sottoposta a controlli per verificare la corrispondenza tra i dati dell’ordine, l’indirizzo di fatturazione e le informazioni comunicate dal prestatore del servizio di pagamento.
Quando sono necessarie ulteriori verifiche, il cliente può essere contattato tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono inseriti durante l’acquisto.
Non verranno richiesti tramite e-mail il codice di sicurezza della carta, la password del conto bancario o un codice temporaneo di autenticazione.
Se non è possibile completare una verifica necessaria, il pagamento o l’ordine possono rimanere non confermati.
XI. Modifica o annullamento dell’ordine pagato
Una richiesta di modifica o annullamento può essere inviata entro 24 ore dall’acquisto, purché il pacco non sia stato affidato al vettore.
La modifica di un prodotto è possibile quando il nuovo articolo ha lo stesso prezzo. Se il prezzo è diverso, l’ordine originario deve essere annullato, se ancora possibile, e il cliente può effettuare un nuovo acquisto.
Quando l’annullamento viene confermato, l’importo viene rimborsato tramite la carta utilizzata per il pagamento.
XII. Rimborsi sulla carta
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originario.
Dopo l’approvazione, l’elaborazione interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. La banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’importo.
Se la carta è stata sostituita o è scaduta, il cliente deve contattare la propria banca per verificare come verrà gestito l’accredito.
XIII. Contatti per i pagamenti
Per richieste relative a pagamenti, autorizzazioni, addebiti o rimborsi è possibile contattare:
YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per maggiori dettagli sugli annullamenti e sui tempi necessari per la restituzione delle somme, consulta la Politica di annullamento e modifica dell’ordine e la Politica di rimborso.