Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e condivisi i dati personali quando un utente visita YORVENTOX, effettua un ordine, richiede assistenza o sceglie di ricevere comunicazioni via e-mail.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, sicurezza e limitazione della conservazione.

I. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

YORVENTOX
Responsabile: DESIREE BALDWIN
Indirizzo: 129 E McKenzie Rd, Greenfield, IN 46140, Stati Uniti
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186

Le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate all’indirizzo shophelp@yorventox.com.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.

II. Dati raccolti durante un ordine

Quando viene effettuato un acquisto, possono essere raccolti i dati necessari per confermare, preparare, spedire e gestire l’ordine, tra cui:

• nome e cognome;

• indirizzo di consegna;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• prodotti ordinati;

• taglie, colori e quantità;

• importo dell’ordine;

• spese di spedizione;

• numero e data dell’ordine;

• stato del pagamento;

• stato della spedizione;

• codice di tracciamento;

• comunicazioni relative all’acquisto.

Non è necessario creare un account per effettuare un ordine.

III. Informazioni relative al pagamento

I pagamenti vengono elaborati attraverso i servizi integrati nella piattaforma Shopify e tramite il circuito della carta utilizzata.

Possono essere trattati:

• nome del titolare;

• indirizzo di fatturazione;

• tipo di carta;

• ultime cifre della carta;

• esito dell’autorizzazione;

• importo e valuta;

• identificativo della transazione;

• informazioni necessarie per i controlli di sicurezza.

YORVENTOX non utilizza il numero completo della carta o il codice di sicurezza per effettuare autonomamente gli addebiti.

Visa, Mastercard e American Express possono trattare i dati necessari per autorizzare il pagamento, prevenire utilizzi non autorizzati e gestire eventuali rimborsi.

IV. Dati raccolti durante la navigazione

Quando un utente visita il sito, Shopify e i servizi tecnici necessari al funzionamento possono trattare alcune informazioni, tra cui:

• indirizzo IP;

• tipo di dispositivo;

• sistema operativo;

• browser;

• lingua;

• data e ora di accesso;

• pagine visualizzate;

• interazioni con il carrello;

• identificatori tecnici;

• informazioni sui cookie;

• preferenze espresse attraverso lo strumento di consenso.

Queste informazioni vengono utilizzate per rendere disponibili le funzioni del sito, mantenere la sicurezza, visualizzare correttamente le pagine, conservare il carrello e prevenire attività anomale.

V. Dati forniti al servizio clienti

Quando un cliente contatta YORVENTOX, possono essere trattati i dati contenuti nella richiesta, tra cui:

• nome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie;

• video;

• immagini dell’imballaggio;

• etichetta di spedizione;

• ricevute relative ai costi di restituzione;

• comunicazioni scambiate con il servizio clienti.

Questi dati vengono utilizzati per rispondere alla richiesta, verificare un ordine, gestire un reso, un cambio, un rimborso, una mancata consegna o un problema relativo al prodotto.

Il cliente non deve inviare password, codici temporanei, codice di sicurezza o numero completo della carta.

VI. Iscrizione alle comunicazioni via e-mail

L’utente può scegliere di fornire il proprio indirizzo e-mail per ricevere aggiornamenti su prodotti e contenuti disponibili su YORVENTOX.

L’iscrizione è facoltativa e si basa sul consenso dell’interessato. Il mancato consenso non impedisce di visitare il sito o effettuare un ordine.

L’indirizzo viene gestito attraverso Shopify. Non vengono utilizzati Klaviyo, Mailchimp o altri strumenti esterni dedicati all’invio delle comunicazioni.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento inviando una richiesta a shophelp@yorventox.com. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della richiesta.

Le comunicazioni necessarie per confermare un ordine, fornire informazioni sulla spedizione o rispondere a una richiesta di assistenza non dipendono dall’iscrizione facoltativa.

VII. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

• concludere e gestire gli ordini;

• elaborare i pagamenti;

• preparare e spedire i prodotti;

• fornire il tracciamento;

• comunicare informazioni sulla consegna;

• gestire annullamenti e modifiche;

• elaborare resi, cambi e rimborsi;

• verificare prodotti danneggiati, difettosi o non conformi;

• fornire assistenza post-vendita;

• rispettare obblighi fiscali, contabili e legali;

• prevenire frodi e utilizzi non autorizzati;

• proteggere il funzionamento e la sicurezza del sito;

• gestire le preferenze relative ai cookie;

• inviare comunicazioni via e-mail quando è stato prestato il consenso;

• accertare, esercitare o difendere un diritto.

I dati non vengono utilizzati per funzioni di account cliente o pubblicazione di recensioni, poiché tali funzioni non sono disponibili.

VIII. Basi giuridiche

Il trattamento può basarsi su:

• esecuzione del contratto, quando i dati sono necessari per accettare, preparare, consegnare e gestire un ordine;

• adempimento di obblighi legali, fiscali, contabili e relativi alla tutela dei consumatori;

• consenso, per le comunicazioni facoltative via e-mail e per i cookie non necessari;

• interesse legittimo, per proteggere il sito, prevenire frodi, rispondere alle richieste e difendere diritti;

• gestione di richieste precontrattuali, quando l’utente chiede informazioni prima dell’acquisto.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’interessato può revocarlo in qualsiasi momento.

IX. Shopify e infrastruttura del sito

YORVENTOX utilizza Shopify per fornire il negozio online, il carrello, il checkout, la gestione degli ordini, le funzioni di pagamento e le impostazioni relative alla privacy.

Shopify e i suoi fornitori tecnici possono trattare dati personali nella misura necessaria per mettere a disposizione questi servizi, garantirne la sicurezza e supportarne il funzionamento.

I dati relativi ai clienti dello Spazio economico europeo possono essere inizialmente trattati da entità Shopify situate nello Spazio economico europeo e successivamente resi accessibili ad altre entità o fornitori coinvolti nell’erogazione della piattaforma.

Le infrastrutture utilizzate da Shopify possono essere distribuite in più aree geografiche. L’ubicazione tecnica dei dati può quindi variare durante il funzionamento del servizio.

X. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, limitatamente a quanto necessario, a:

• Shopify e fornitori tecnici collegati alla piattaforma;

• prestatori dei servizi di pagamento;

• Visa, Mastercard o American Express;

• DHL, UPS o FedEx;

• soggetti incaricati della preparazione e dell’adempimento logistico in modalità DDP;

• consulenti fiscali, contabili o legali quando necessario;

• autorità pubbliche quando la comunicazione è prevista dalla legge;

• fornitori che aiutano a proteggere il sito e prevenire operazioni non autorizzate.

I destinatari possono utilizzare i dati esclusivamente per le attività necessarie al servizio richiesto o per adempiere ai propri obblighi.

Non vengono utilizzati Google Analytics, Google Ads o Meta/Facebook Pixel.

XI. Trasferimenti internazionali

Il titolare è situato negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare al di fuori dello Spazio economico europeo.

Di conseguenza, i dati personali possono essere trasferiti o resi accessibili in paesi diversi da quello in cui si trova il cliente.

Quando richiesto, i trasferimenti vengono gestiti mediante strumenti riconosciuti dalla normativa applicabile, misure contrattuali e garanzie adeguate alla protezione dei dati.

La piattaforma Shopify può utilizzare entità e subfornitori situati nello Spazio economico europeo, in Canada, negli Stati Uniti, a Singapore o in altri territori necessari all’erogazione dei servizi.

XII. Durata della conservazione

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi applicabili.

In particolare:

• i dati relativi agli ordini, ai pagamenti, alle fatture e agli adempimenti fiscali vengono conservati per il periodo minimo previsto dalle norme contabili e fiscali applicabili, generalmente fino a 10 anni quando richiesto;

• le informazioni relative a resi, cambi, rimborsi e assistenza vengono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti collegati;

• le comunicazioni relative a contestazioni o garanzie possono essere conservate fino alla conclusione del caso e per gli eventuali termini di prescrizione applicabili;

• l’indirizzo utilizzato per le comunicazioni facoltative viene conservato fino alla revoca del consenso o fino a quando il servizio rimane attivo;

• le preferenze relative ai cookie vengono conservate secondo i periodi indicati nella relativa informativa;

• i dati tecnici di sicurezza possono essere conservati per il periodo necessario a individuare e prevenire attività anomale.

Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono eliminati, anonimizzati o conservati soltanto quando un ulteriore obbligo legale lo richiede.

XIII. Cookie e preferenze

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili necessari per il funzionamento del carrello, del checkout, delle impostazioni di sicurezza e delle preferenze dell’utente.

Per i cookie non necessari viene richiesto il consenso attraverso lo strumento di gestione disponibile sul sito.

L’utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce di consultare i prodotti o effettuare un ordine, ma alcune funzioni secondarie potrebbero risultare limitate.

XIV. Sicurezza dei dati

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al tipo di dati trattati e alle funzioni offerte dal sito.

Le misure possono comprendere:

• connessioni protette;

• limitazione degli accessi;

• controlli sulle transazioni;

• gestione delle autorizzazioni;

• monitoraggio tecnico;

• procedure per la gestione delle richieste;

• utilizzo di fornitori specializzati.

Nessun sistema connesso a Internet può eliminare completamente ogni rischio. Gli utenti devono proteggere i propri dispositivi e non comunicare a terzi informazioni di pagamento o codici di autenticazione.

XV. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può richiedere:

• conferma dell’esistenza di un trattamento;

• accesso ai propri dati;

• correzione di dati inesatti;

• completamento di dati incompleti;

• cancellazione;

• limitazione del trattamento;

• portabilità dei dati;

• opposizione al trattamento;

• revoca del consenso;

• informazioni sui destinatari e sui trasferimenti applicabili.

La richiesta può essere inviata a shophelp@yorventox.com indicando le informazioni necessarie per identificare i dati interessati.

Prima di rispondere, può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità. Non devono essere inviati documenti o informazioni ulteriori rispetto a quanto richiesto.

XVI. Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato può presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente nel luogo in cui risiede, lavora o ritiene che si sia verificata una violazione.

Prima di presentare un reclamo, l’interessato può contattare YORVENTOX per richiedere chiarimenti o la gestione del problema.

XVII. Dati dei minori

Il sito non è destinato a raccogliere consapevolmente dati personali di minori che non possano validamente effettuare un acquisto o prestare il consenso richiesto.

Se un genitore o tutore ritiene che siano stati trasmessi dati di un minore senza una base adeguata, può contattare shophelp@yorventox.com per richiederne la verifica e, quando applicabile, la cancellazione.

XVIII. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa può essere aggiornata quando cambiano le modalità di trattamento, i servizi tecnici utilizzati o gli obblighi applicabili.

La versione aggiornata si applica dalla data della sua pubblicazione. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con modalità proporzionate alla loro rilevanza.

Per maggiori dettagli sui cookie e sul trattamento delle informazioni durante l’autorizzazione e il rimborso delle transazioni, consulta la Cookie Policy e preferenze e la Politica di pagamento.