Termini e condizioni del servizio
La presente Politica di servizio descrive le regole generali applicabili all’utilizzo di YORVENTOX, alla consultazione dei prodotti, agli ordini e ai servizi collegati agli acquisti destinati al mercato italiano.
I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai servizi offerti da YORVENTOX per la vendita online di pantofole da casa, infradito, ciabatte a fascia, calzini fantasmini, calzini corti, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio.
Gli ordini possono essere consegnati esclusivamente presso indirizzi situati nell’Italia continentale. Non vengono effettuate consegne in Sicilia, Sardegna, nelle altre isole italiane o fuori dall’Italia.
L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
II. Acquisti senza account
Non è necessario creare un account per consultare i prodotti o effettuare un ordine.
Durante l’acquisto, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per il pagamento e la consegna, tra cui nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Il cliente deve verificare che i dati forniti siano completi e aggiornati. Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
La mancata disponibilità di un account non impedisce di richiedere assistenza, controllare un ordine, esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso, cambio, rimborso o garanzia.
III. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti sono reali, valide e organizzate per consentire al cliente di conoscere caratteristiche, materiali, taglie, colori, confezioni, modalità di utilizzo e condizioni igieniche applicabili.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in tempo reale sul sito.
Le immagini, le descrizioni e le informazioni sulle taglie aiutano il cliente a scegliere il prodotto. Le impostazioni dello schermo possono influire sulla percezione dei colori; una differenza riscontrata sul prodotto ricevuto può essere segnalata al servizio clienti e trattata come possibile mancata conformità.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, pari al 22%, i dazi e gli altri oneri d’importazione. Prima della conferma del pagamento vengono mostrati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e il totale definitivo. Non vengono richiesti ulteriori importi per IVA, dazi o costi d’importazione al momento della consegna.
IV. Consegna e spedizione
Gli ordini vengono preparati normalmente entro 1–3 giorni lavorativi e consegnati nell’Italia continentale entro 8–15 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore; le spedizioni possono essere gestite da DHL, UPS o FedEx e comprendono il tracciamento disponibile tramite e-mail. Per ordini da €0,01 a €61,23, il costo della spedizione è pari a €5,82, mentre per ordini pari o superiori a €61,24 la spedizione è gratuita. Se il pacco non viene consegnato, il cliente può contattare YORVENTOX per richiedere una verifica; quando lo smarrimento viene confermato, può essere concordata una nuova spedizione oppure un rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione.
V. Restituzione dei prodotti
YORVENTOX prevede un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna, comprendente il diritto legale di recesso dei primi 14 giorni e la possibilità di reso commerciale dal 15° al 30° giorno; i due periodi non si sommano. Pantofole, infradito e ciabatte devono essere provate esclusivamente in ambienti interni su superfici pulite e asciutte, mentre i calzini forniti in confezione individuale sigillata non possono essere restituiti per semplice cambio di idea dopo l’apertura del sigillo quando non risultano più idonei alla restituzione per ragioni igieniche. I prodotti devono essere non lavati, privi di odori, macchie e segni di utilizzo, completi di etichette, accessori e confezione. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di reso.
VI. Rimborsi
Dopo la ricezione, il prodotto restituito viene controllato normalmente entro 1 giorno lavorativo; quando il rimborso è dovuto, l’elaborazione interna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi e la banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito. Il rimborso viene effettuato tramite la stessa carta utilizzata per l’ordine. In caso di restituzione completa vengono rimborsate anche le eventuali spese della spedizione standard iniziale; in caso di restituzione parziale viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti, mentre le spese iniziali non vengono restituite. Non vengono applicati costi di gestione o elaborazione. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di rimborso.
VII. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna, inviando una dichiarazione esplicita a shophelp@yorventox.com; dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni. Il costo diretto della restituzione effettuata nell’ambito del recesso è sostenuto da YORVENTOX: poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, il consumatore deve conservare e inviare la ricevuta del costo sostenuto. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione. L’eccezione igienica riguarda esclusivamente i prodotti effettivamente consegnati in confezione sigillata e aperti dopo la consegna. Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di recesso.
VIII. Cambio di taglia, colore o modello
Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna scegliendo una taglia, un colore, un modello o un prodotto diverso dello stesso prezzo; ogni prodotto può essere oggetto di un solo cambio diretto richiesto per scelta personale. Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso, il prodotto originario viene restituito e rimborsato e il cliente può effettuare un nuovo ordine. Per un cambio personale, il costo della spedizione verso l’indirizzo di reso è a carico del cliente, mentre la spedizione del prodotto sostitutivo è a carico di YORVENTOX. Quando il cambio dipende da un danno, un difetto o un errore, entrambi i costi sono sostenuti da YORVENTOX. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cambio.
IX. Gestione degli ordini
Gli ordini possono essere effettuati senza registrazione e si considerano conclusi dopo la conferma del pagamento e l’invio dell’e-mail contenente il numero dell’ordine. Il cliente può richiedere entro 24 ore una modifica di taglia, colore, modello, quantità o indirizzo, purché il pacco non sia stato affidato al vettore. Una richiesta ricevuta dopo le prime 24 ore può essere esaminata se l’ordine non è ancora stato spedito. Dopo l’affidamento a DHL, UPS o FedEx, l’ordine non può essere annullato o modificato e il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo la consegna. Per maggiori dettagli, consulta la Politica degli ordini e la Politica di annullamento e modifica dell’ordine.
X. Pagamenti
I pagamenti vengono effettuati in euro con Visa, Mastercard o American Express e l’importo viene addebitato al momento della conclusione dell’ordine. Le transazioni vengono elaborate attraverso i servizi integrati nella piattaforma Shopify e possono essere sottoposte ai controlli di sicurezza e all’autenticazione richiesti dalla banca o dal circuito della carta. YORVENTOX non utilizza il numero completo della carta o il codice di sicurezza per effettuare autonomamente gli addebiti. Se un pagamento non viene autorizzato, l’ordine non viene confermato. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di pagamento.
XI. Reclami, controversie e legge applicabile
Le attività rivolte ai consumatori italiani rispettano le disposizioni inderogabili della normativa italiana, le norme dell’Unione europea applicabili alla tutela dei consumatori e il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
In caso di problema, il cliente può contattare shophelp@yorventox.com indicando il numero dell’ordine e una descrizione della richiesta. YORVENTOX esamina la comunicazione e cerca una soluzione compatibile con i diritti e gli obblighi applicabili.
Se non è possibile risolvere direttamente la questione, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria, all’autorità di controllo o a un organismo di risoluzione delle controversie competente secondo le regole applicabili al proprio luogo di residenza.
YORVENTOX può aggiornare la presente politica quando cambiano i servizi, le modalità operative o gli obblighi applicabili. Le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità proporzionate alla loro natura.
XII. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, richieste di assistenza, resi, cambi, rimborsi, garanzie, sicurezza del sito e comunicazioni via e-mail richieste dall’utente.
YORVENTOX utilizza Shopify per fornire il sito, il carrello, il checkout e le funzioni necessarie alla gestione degli acquisti. I dati possono essere comunicati ai prestatori dei servizi di pagamento, a DHL, UPS o FedEx e ai soggetti incaricati dell’adempimento logistico nella misura necessaria per completare l’ordine.
Il sito non richiede la creazione di un account e non utilizza Google Analytics, Google Ads o Meta/Facebook Pixel.
L’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione nei casi previsti, nonché revocare il consenso prestato per le comunicazioni facoltative. Le richieste possono essere inviate a shophelp@yorventox.com. Per maggiori dettagli, consulta la Privacy Policy e la Cookie Policy e preferenze.
XIII. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, descrizioni, grafica, struttura delle pagine, denominazioni e altri contenuti disponibili sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La consultazione del sito non trasferisce all’utente diritti sui contenuti. È possibile utilizzare le informazioni per finalità personali collegate alla consultazione e all’acquisto.
La riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione commerciale dei contenuti richiede un titolo valido o il consenso del rispettivo titolare. I marchi e i contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
XIV. Responsabilità
YORVENTOX gestisce il sito, gli ordini e i servizi collegati con misure proporzionate alle funzioni offerte.
Non viene esclusa o limitata la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge. Restano impregiudicati i diritti relativi al recesso, alla garanzia legale, ai prodotti danneggiati o non conformi e alle altre tutele inderogabili del consumatore.
YORVENTOX non risponde delle difficoltà causate esclusivamente dal dispositivo, dal browser, dalla connessione o dalle impostazioni tecniche dell’utente, né dell’utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento quando non dipende da una violazione imputabile alla gestione del sito.
L’utente è responsabile della correttezza dei dati trasmessi e dell’utilizzo lecito delle funzioni disponibili.
XV. Modifiche alla Politica di servizio
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche alle funzioni del sito, ai prodotti, ai servizi tecnici, alle modalità di assistenza o agli obblighi applicabili.
La versione aggiornata si applica dalla data della sua pubblicazione. Per gli ordini già conclusi restano applicabili le condizioni comunicate al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o più favorevoli al consumatore.
Quando una modifica incide in modo rilevante sui servizi o sul trattamento dei dati, viene fornita un’informazione adeguata attraverso il sito o i recapiti disponibili.
XVI. Contatti
Per informazioni sui servizi, sugli ordini o sull’applicazione della presente politica è possibile contattare:
YORVENTOX
Responsabile: DESIREE BALDWIN
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Indirizzo: 129 E McKenzie Rd, Greenfield, IN 46140, Stati Uniti
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.