La taglia, il colore o il modello non sono adatti? YORVENTOX consente di richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Il cambio è distinto dal diritto legale di recesso e non limita la tutela applicabile ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
I. Termine per richiedere un cambio
La richiesta di cambio deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve il prodotto.
Quando i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine viene calcolato in relazione alla data di consegna dell’articolo da cambiare.
La richiesta e la spedizione del prodotto devono essere effettuate entro il trentesimo giorno.
II. Prodotti che possono essere cambiati
Il cambio può essere richiesto per:
-
pantofole da casa;
-
infradito;
-
ciabatte a fascia;
-
calzini fantasmini;
-
calzini corti;
-
calze a metà polpaccio;
-
calze al ginocchio.
Il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la propria categoria e deve poter essere identificato attraverso il numero dell’ordine, le etichette e la confezione ricevuta.
III. Tipi di cambio disponibili
Il cliente può richiedere:
-
una taglia diversa;
-
un colore diverso;
-
un altro modello;
-
un altro prodotto appartenente alla stessa categoria;
-
un prodotto appartenente a una categoria diversa.
Il cambio diretto è possibile soltanto quando il nuovo prodotto ha lo stesso prezzo di quello restituito.
La disponibilità viene verificata quando la richiesta viene presa in carico e nuovamente prima della preparazione della sostituzione.
IV. Prodotti con prezzo diverso
Non è possibile effettuare un cambio diretto quando il nuovo prodotto ha un prezzo superiore o inferiore rispetto a quello restituito.
In questa situazione, il cliente può:
-
restituire il prodotto originario;
-
ricevere il rimborso tramite la carta utilizzata per l’acquisto;
-
effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
Non vengono richiesti o restituiti importi di differenza all’interno della procedura di cambio.
V. Come richiedere il cambio
La richiesta deve essere inviata a shophelp@yorventox.com.
Nell’e-mail è necessario indicare:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto da restituire;
-
taglia e colore ricevuti;
-
prodotto, taglia e colore richiesti;
-
motivo del cambio;
-
data di consegna;
-
eventuali fotografie, quando il cambio dipende da un danno o da una mancata conformità.
Nell’oggetto dell’e-mail è consigliabile indicare “Richiesta di cambio” insieme al numero dell’ordine.
Dopo la ricezione, il servizio clienti comunica l’indirizzo di restituzione e le indicazioni per preparare il pacco.
VI. Condizioni di pantofole, infradito e ciabatte
Pantofole da casa, infradito e ciabatte a fascia devono essere provate esclusivamente in ambienti interni, su una superficie pulita e asciutta.
Per un cambio richiesto senza la presenza di un difetto, il prodotto deve risultare:
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non utilizzato all’esterno;
-
privo di usura sulla suola;
-
privo di sporco, macchie e odori;
-
non lavato;
-
non deformato;
-
completo di etichette, accessori e confezione.
Un prodotto con segni di utilizzo superiori alla normale prova della taglia non soddisfa le condizioni del cambio commerciale.
Questa limitazione non si applica quando i segni o il problema dipendono da un difetto già presente al momento della consegna.
VII. Condizioni dei calzini
I calzini forniti in confezione individuale sigillata per motivi igienici possono essere cambiati soltanto se il sigillo è ancora integro.
Quando il sigillo è stato aperto e il prodotto non è più idoneo alla restituzione per ragioni igieniche, non è possibile richiedere un cambio per taglia, colore, modello o cambio di idea.
Se il prodotto è stato consegnato senza un sigillo, può essere sottoposto a una prova limitata, necessaria per verificarne taglia e vestibilità. Deve essere restituito non lavato, privo di odori, macchie, deformazioni o segni di utilizzo prolungato.
Le condizioni relative al sigillo non limitano la possibilità di segnalare calzini danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
VIII. Set e confezioni multiple
Se il prodotto è stato acquistato come set o confezione multipla, il cambio deve riguardare l’intera unità acquistata.
Devono essere restituiti:
-
tutti i prodotti appartenenti al set;
-
confezione originale;
-
etichette;
-
cartellini;
-
accessori;
-
componenti inclusi.
Non è possibile cambiare separatamente un singolo articolo quando il prezzo si riferisce alla confezione completa.
Se soltanto un componente è difettoso, il cliente può segnalarlo per ricevere istruzioni specifiche.
IX. Spedizione del prodotto da cambiare
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato e spedirlo all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.
Non viene fornita un’etichetta prepagata.
Quando il cambio viene richiesto per taglia, colore, modello o scelta personale, il costo della spedizione del prodotto verso l’indirizzo di reso è a carico del cliente.
Quando il cambio dipende da un danno, un difetto, un errore o una mancata conformità, il costo diretto della restituzione è sostenuto da YORVENTOX. Il cliente deve conservare la ricevuta e inviarne una copia per ottenere il rimborso del costo documentato.
È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
X. Controllo del prodotto restituito
Dopo la consegna del pacco, il prodotto viene controllato entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda:
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corrispondenza con la richiesta;
-
condizioni del prodotto;
-
integrità della confezione;
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presenza di etichette e accessori;
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integrità del sigillo igienico;
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completezza di set e confezioni multiple;
-
eventuale danno o difetto segnalato.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, il cliente viene contattato tramite e-mail.
XI. Preparazione e spedizione del nuovo prodotto
Dopo il completamento del controllo e la conferma della disponibilità, il nuovo prodotto viene preparato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi dall’affidamento del pacco a DHL, UPS o FedEx.
Il costo della spedizione del prodotto sostitutivo è sostenuto da YORVENTOX, sia per i cambi personali sia per quelli dovuti a un danno, un difetto o un errore.
Quando il pacco viene spedito, il cliente riceve le informazioni disponibili per il tracciamento.
XII. Prodotto richiesto non disponibile
Se il prodotto scelto per il cambio non è disponibile, YORVENTOX contatta il cliente per concordare una soluzione.
Il cliente può scegliere tra:
-
un altro prodotto dello stesso prezzo;
-
il rimborso del prodotto restituito.
Se viene scelto un prodotto di prezzo diverso, il cambio diretto non può essere completato. Viene quindi emesso il rimborso e il cliente può effettuare un nuovo ordine.
XIII. Numero di cambi
Ogni prodotto può essere oggetto di un solo cambio diretto richiesto per taglia, colore o modello.
Se il prodotto sostitutivo non è adatto, il cliente può richiederne la restituzione entro il termine residuo applicabile e, quando ne ricorrono le condizioni, ricevere il rimborso per effettuare un nuovo ordine.
Il limite di un cambio non si applica quando il prodotto sostitutivo è danneggiato, difettoso, errato o non conforme. In questi casi restano disponibili le tutele previste per il problema riscontrato.
XIV. Cambio parziale
È possibile cambiare soltanto alcuni prodotti appartenenti allo stesso ordine.
I prodotti non interessati restano confermati e non devono essere restituiti.
Quando il cambio riguarda un set o una confezione multipla, deve essere restituita l’intera unità acquistata.
Le spese della spedizione iniziale non vengono rimborsate nell’ambito di un cambio parziale.
XV. Cambio e rimborso
Se il cambio viene sostituito da un rimborso, la somma viene restituita tramite la carta utilizzata per l’ordine.
L’elaborazione interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo il controllo.
La banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.
Non vengono applicati costi di gestione o elaborazione del cambio.
XVI. Contatti
Per richiedere un cambio è possibile contattare:
YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per maggiori dettagli sui prodotti danneggiati, sulle restituzioni e sull’accredito delle somme, consulta la politica Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la Politica di reso e la Politica di rimborso.