Politica di rimborso

La presente politica spiega quando viene emesso un rimborso, quali importi possono essere restituiti e quali tempi sono necessari affinché la somma risulti disponibile sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I rimborsi riguardano gli ordini pagati con Visa, Mastercard o American Express e vengono effettuati in euro.

I. Casi in cui può essere emesso un rimborso

Un rimborso può essere avviato quando:

• un ordine viene annullato prima dell’affidamento al vettore;

• il cliente esercita il diritto legale di recesso;

• un prodotto viene restituito entro il periodo commerciale previsto;

• il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme;

• viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;

• un articolo risulta mancante;

• una spedizione viene confermata come smarrita;

• un cambio non può essere completato a causa della mancata disponibilità del prodotto richiesto.

La somma rimborsabile viene determinata in base al motivo della richiesta, ai prodotti interessati e alla restituzione completa o parziale dell’ordine.

II. Rimborso dopo un reso

Quando un prodotto viene restituito, il rimborso viene avviato dopo la ricezione e il controllo del pacco.

La verifica richiede normalmente 1 giorno lavorativo e riguarda:

• corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello indicato nella richiesta;

• condizioni del prodotto;

• presenza di etichette, confezione, accessori e componenti;

• integrità di set e confezioni multiple;

• eventuali danni, difetti o differenze segnalati;

• rispetto delle condizioni igieniche applicabili ai calzini.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato tramite e-mail. Il tempo necessario per ricevere la risposta del cliente non viene conteggiato nel periodo di controllo.

III. Tempi di elaborazione

Dopo il completamento della verifica, l’elaborazione interna del rimborso richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta emesso, il rimborso viene trasmesso al circuito della carta utilizzata per l’acquisto. La banca o il prestatore del servizio di pagamento può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per rendere visibile la somma.

Il tempo bancario decorre dalla data in cui il rimborso viene effettivamente emesso e non dalla data di spedizione o di consegna del reso.

Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati come giorni lavorativi.

IV. Rimborsi relativi al diritto di recesso

Se il cliente esercita il diritto di recesso entro i primi 14 giorni di calendario dalla consegna, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando YORVENTOX riceve i prodotti oppure fino a quando il cliente presenta una prova dell’avvenuta spedizione, se questa situazione si verifica prima.

Il termine legale riguarda l’emissione del rimborso. L’accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca o del circuito della carta.

V. Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Gli acquisti possono essere pagati esclusivamente con:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Non sono previsti rimborsi in contanti, tramite bonifico bancario, contrassegno, credito interno o altri strumenti non utilizzati per il pagamento iniziale.

Se la carta è scaduta, sostituita o non più utilizzabile, la banca può trasferire la somma sul conto collegato oppure richiedere ulteriori verifiche. In caso di difficoltà, il cliente deve contattare la propria banca e informare YORVENTOX tramite e-mail.

VI. Importo rimborsato

Per un reso completo, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le eventuali spese della spedizione standard originariamente pagate.

Per un reso parziale, viene restituito soltanto il prezzo dei prodotti effettivamente resi. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando il cliente conserva una parte dell’ordine.

Non esistendo un servizio di consegna accelerata, non sono previste spese aggiuntive relative a questo tipo di spedizione.

Il prezzo rimborsato corrisponde all’importo effettivamente pagato per il prodotto, comprensivo dell’IVA italiana e degli oneri d’importazione già inclusi.

VII. Costi della spedizione di reso

Per il diritto di recesso esercitato nei primi 14 giorni, il costo diretto della restituzione è sostenuto da YORVENTOX.

Poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, il cliente deve conservare e inviare la ricevuta del servizio utilizzato. Dopo la verifica della documentazione, il costo diretto della restituzione viene rimborsato insieme alle altre somme dovute.

Dal 15° al 30° giorno, il costo della restituzione richiesta per cambio di idea, taglia, colore o modello rimane a carico del cliente e non viene rimborsato.

Quando il reso dipende da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il costo diretto della restituzione è sostenuto da YORVENTOX.

Non vengono applicati costi di gestione o elaborazione del rimborso.

VIII. Ordini annullati

Quando un ordine viene annullato prima dell’affidamento al vettore, il rimborso viene avviato dopo la conferma dell’annullamento.

L’elaborazione interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. La banca o il circuito della carta può successivamente impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, l’ordine non può più essere annullato. Il cliente dovrà attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso applicabile.

IX. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Per richiedere un rimborso relativo a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o mancante, il cliente deve contattare shophelp@yorventox.com entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie della confezione;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• eventuale video utile alla verifica.

La richiesta viene esaminata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione delle informazioni necessarie. Se il problema viene confermato, il cliente può scegliere tra rimborso e cambio, secondo la soluzione disponibile e concordata.

Quando è richiesta la restituzione del prodotto, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del pacco o della prova di spedizione.

X. Spedizione smarrita

Se un pacco non viene consegnato, YORVENTOX avvia una verifica con DHL, UPS o FedEx, in base al vettore incaricato.

Durante la verifica possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo e una dichiarazione di mancata ricezione.

Quando lo smarrimento viene confermato, il cliente può concordare una nuova spedizione oppure ricevere il rimborso dell’importo pagato. In caso di rimborso, la somma viene restituita tramite la carta utilizzata per l’ordine.

XI. Cambio non disponibile

Se il cliente ha richiesto un cambio e il prodotto scelto non è disponibile, il servizio clienti contatta il cliente per concordare:

• il cambio con un altro prodotto dello stesso prezzo;

• il rimborso del prodotto restituito.

Non è possibile effettuare un cambio diretto con un prodotto di prezzo diverso. In questo caso viene emesso il rimborso e il cliente può effettuare un nuovo ordine separato.

XII. Rimborso non visibile o non riuscito

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’e-mail di conferma del rimborso e la somma non è ancora visibile, il cliente deve verificare il movimento con la banca o con l’emittente della carta.

Se il rimborso viene rifiutato o restituito dal circuito di pagamento, YORVENTOX contatta il cliente tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine per verificare i dati necessari.

Per richiedere assistenza è necessario indicare il numero dell’ordine, l’importo atteso e la data dell’e-mail di conferma del rimborso.

XIII. Contatti

Per informazioni sullo stato di un rimborso è possibile contattare:

YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.

Per maggiori dettagli sulle condizioni applicabili ai prodotti restituiti, sui termini dei primi 14 giorni e sulla sostituzione di un articolo, consulta la Politica di reso, il Diritto di recesso e la Politica di cambio.