Informativa sulle spedizioni

La presente politica descrive le modalità di preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su YORVENTOX.

Le spedizioni sono disponibili esclusivamente verso indirizzi situati nell’Italia continentale. Non vengono effettuate consegne in Sicilia, Sardegna o nelle altre isole italiane.

I. Zone servite

Gli ordini possono essere consegnati presso indirizzi residenziali o professionali situati nell’Italia continentale.

Durante l’acquisto, il cliente deve indicare un indirizzo completo, comprensivo di:

• nome e cognome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• eventuali indicazioni utili per la consegna.

Non sono previste spedizioni verso territori situati al di fuori dell’Italia né verso Sicilia, Sardegna e altre isole.

II. Preparazione del pacco

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene sottoposto alla procedura di preparazione.

La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e comprende la verifica dei dati dell’ordine, il controllo dei prodotti e la predisposizione del pacco.

Il tempo di preparazione decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati come giorni lavorativi.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto.

III. Tempi di consegna

Dopo la conclusione della preparazione e l’affidamento del pacco al vettore, la consegna richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi.

Il periodo complessivo stimato comprende quindi:

• da 1 a 3 giorni lavorativi per la preparazione;

• da 8 a 15 giorni lavorativi per il trasporto.

I tempi di consegna sono calcolati a partire dall’affidamento del pacco al vettore e hanno carattere indicativo. Possono verificarsi variazioni dovute alle procedure di trasporto, alle condizioni meteorologiche, a controlli operativi, a difficoltà di accesso all’indirizzo o ad altre circostanze non prevedibili al momento dell’ordine.

IV. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo totale dei prodotti presenti nell’ordine.

Per ordini con un valore compreso tra €0,01 e €61,23, il costo della spedizione è pari a €5,82.

Per ordini con un valore pari o superiore a €61,24, la spedizione è gratuita.

Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo prima della conferma del pagamento. Non sono disponibili modalità di consegna espressa o accelerata.

V. IVA, dazi e costi d’importazione

I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile, pari al 22%, nonché gli eventuali dazi e gli altri costi d’importazione.

Le spedizioni vengono gestite con resa DDP, in modo che gli oneri d’importazione previsti siano compresi nel prezzo mostrato durante l’acquisto.

Il cliente non deve corrispondere al momento della consegna ulteriori importi per IVA, dazi o costi d’importazione. Il totale dell’ordine comprende il prezzo dei prodotti e l’eventuale costo di spedizione indicato prima del pagamento.

VI. Vettori utilizzati

Le consegne possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, in base alla destinazione e alle esigenze operative della spedizione.

Il vettore viene selezionato durante la preparazione dell’ordine. Il cliente non può richiedere anticipatamente l’utilizzo di un vettore specifico.

Dopo l’affidamento del pacco, il trasporto e i tentativi di consegna vengono effettuati secondo le procedure del vettore incaricato.

VII. Tracciamento dell’ordine

Quando il pacco viene spedito, il cliente riceve un’e-mail con il codice di tracciamento e le informazioni disponibili per seguire la consegna.

Il tracciamento può richiedere un breve intervallo prima di mostrare il primo aggiornamento. Questo intervallo dipende dal momento in cui il vettore registra il pacco nei propri sistemi.

Se il codice non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare shophelp@yorventox.com indicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.

VIII. Consegna e assenza del destinatario

Il destinatario deve assicurarsi che presso l’indirizzo indicato sia presente una persona autorizzata a ricevere il pacco.

In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare indicazioni per concordare la consegna o applicare un’altra procedura prevista dal proprio servizio.

Se i tentativi non vanno a buon fine, il pacco può essere restituito. Dopo il rientro e la verifica del pacco, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione oppure il rimborso.

IX. Indirizzo incompleto o errato

Il cliente è invitato a controllare attentamente l’indirizzo prima di concludere l’ordine.

Una correzione può essere richiesta entro 24 ore dall’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore. La richiesta deve essere inviata a shophelp@yorventox.com specificando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.

Se il pacco è già in transito, YORVENTOX può chiedere al vettore di aggiornare l’indirizzo, ma la modifica dipende dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del servizio di consegna.

Quando una consegna non riesce a causa di un indirizzo errato e il pacco viene restituito, i costi della nuova spedizione sono sostenuti da YORVENTOX.

X. Ritardi nella consegna

Se il termine stimato di 15 giorni lavorativi di trasporto è trascorso senza consegna, il cliente può contattare il servizio clienti.

La richiesta deve contenere:

• numero dell’ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• codice di tracciamento;

• descrizione del problema riscontrato.

YORVENTOX verificherà lo stato del pacco con il vettore e comunicherà al cliente le informazioni disponibili. Se il pacco è ancora in transito, la consegna proseguirà secondo le indicazioni aggiornate del vettore.

XI. Pacco smarrito

Quando il tracciamento non presenta aggiornamenti o il vettore segnala una possibile perdita, viene avviata una verifica sulla spedizione.

Durante la verifica possono essere richiesti al cliente la conferma dell’indirizzo, il numero dell’ordine e una dichiarazione di mancata ricezione.

Se lo smarrimento viene confermato, il cliente potrà concordare una nuova spedizione oppure ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

XII. Pacco danneggiato durante il trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco.

Un imballaggio leggermente segnato non indica necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Se il contenuto presenta danni, difetti o differenze rispetto all’ordine, il cliente deve conservare il prodotto, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione e contattare il servizio clienti.

La richiesta può essere accompagnata da fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta del pacco, nonché da un video quando utile alla verifica.

XIII. Contatti per le spedizioni

Per informazioni relative a preparazione, tracciamento, ritardi, mancata consegna o smarrimento, è possibile contattare:

YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.

Per maggiori dettagli sulla gestione degli articoli ricevuti danneggiati o non conformi e sulle somme restituite dopo il rientro di un ordine, consulta la politica Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e la Politica di rimborso.