Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto, una differenza di colore, un errore rispetto all’ordine o una caratteristica non corrispondente alla descrizione, il cliente può contattare YORVENTOX per richiedere una verifica.
La segnalazione iniziale può essere inviata entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine operativo non limita la garanzia legale applicabile ai difetti di conformità.
I. Situazioni che possono essere segnalate
La procedura si applica quando:
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il prodotto arriva danneggiato;
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il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
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viene ricevuto un modello diverso;
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la taglia non corrisponde a quella ordinata;
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il colore non corrisponde all’ordine o alla presentazione del prodotto;
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la quantità ricevuta è diversa;
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manca un componente appartenente a un set;
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il prodotto non presenta le caratteristiche descritte;
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un articolo risulta mancante dal pacco;
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la confezione igienica è già aperta o danneggiata al momento della consegna;
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pantofole, infradito o ciabatte presentano difetti nella suola, nelle cuciture, nelle fasce o nella struttura;
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calzini o calze presentano difetti nel tessuto, nelle cuciture, negli elastici o nella confezione.
Anche una differenza di colore lieve può essere segnalata e viene trattata come possibile mancata conformità.
II. Imballaggio danneggiato
Un imballaggio esterno leggermente segnato, piegato o graffiato durante il trasporto non costituisce da solo un difetto quando il prodotto è integro e utilizzabile.
Se il danno dell’imballaggio ha interessato il contenuto, il sigillo igienico, le etichette o i componenti del prodotto, il cliente deve conservare il pacco e inviare una segnalazione.
È consigliabile fotografare il pacco prima dell’apertura quando presenta schiacciamenti, aperture, strappi o altri segni visibili.
III. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, il cliente è invitato a verificare:
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integrità dell’imballaggio;
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corrispondenza del numero di articoli;
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modello, taglia e colore;
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condizioni delle suole;
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condizioni del tessuto e delle cuciture;
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presenza di etichette e accessori;
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integrità dei sigilli igienici;
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completezza di set e confezioni multiple.
Il prodotto non deve essere lavato, utilizzato all’esterno o modificato prima di documentare il problema.
La prova necessaria per identificare un difetto deve essere svolta con attenzione e, per pantofole, infradito e ciabatte, esclusivamente su una superficie interna pulita e asciutta.
IV. Come inviare una segnalazione
La segnalazione deve essere inviata a shophelp@yorventox.com.
L’e-mail deve contenere:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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codice o descrizione del prodotto;
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taglia e colore ricevuti;
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descrizione del problema;
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data della consegna;
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soluzione richiesta tra cambio e rimborso.
Nell’oggetto dell’e-mail è consigliabile indicare “Prodotto danneggiato” oppure “Prodotto non conforme” insieme al numero dell’ordine.
V. Documentazione richiesta
Per consentire una verifica, il cliente deve allegare, in base al problema:
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fotografia completa del prodotto;
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fotografie ravvicinate del difetto;
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fotografia della confezione;
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fotografia dell’etichetta di spedizione;
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fotografia del sigillo igienico;
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fotografia delle etichette del prodotto;
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fotografia dei prodotti ricevuti insieme;
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video che mostri il problema, quando utile.
Le immagini devono essere sufficientemente chiare da consentire l’identificazione del prodotto e della caratteristica segnalata.
Non devono essere inviati dati completi della carta, codici di sicurezza o credenziali bancarie.
VI. Tempi della verifica iniziale
La segnalazione viene esaminata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Se la documentazione non consente di valutare il problema, il servizio clienti può chiedere ulteriori fotografie, un video o chiarimenti.
Il tempo necessario per ricevere le informazioni aggiuntive non viene conteggiato nel periodo di verifica.
Al termine del controllo iniziale, il cliente riceve indicazioni sulla restituzione e sulla soluzione applicabile.
VII. Restituzione del prodotto
Un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme deve essere restituito quando YORVENTOX lo richiede per completare la verifica o procedere con il cambio o il rimborso.
Il servizio clienti comunica tramite e-mail:
-
indirizzo di restituzione;
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prodotti da inserire nel pacco;
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documenti o informazioni da allegare;
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modalità per documentare il costo della spedizione.
Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo legale prima di aver ricevuto l’indirizzo corretto per il reso.
La comunicazione con il servizio clienti serve a organizzare la restituzione e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
VIII. Prodotto diverso da quello ordinato
Se viene consegnato un prodotto diverso per modello, taglia, colore o quantità, il cliente deve conservarlo nelle condizioni ricevute e contattare il servizio clienti.
Il prodotto errato deve essere restituito insieme alla confezione, alle etichette e agli accessori ricevuti.
Dopo la verifica, il cliente può richiedere:
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il cambio con il prodotto corretto;
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il rimborso tramite il metodo di pagamento originario.
Se il prodotto corretto non è disponibile, il servizio clienti propone un articolo dello stesso prezzo oppure il rimborso.
IX. Prodotto mancante
Quando nel pacco manca uno degli articoli indicati nella conferma d’ordine, il cliente deve inviare:
-
fotografia del contenuto ricevuto;
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fotografia dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione;
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elenco dei prodotti presenti;
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indicazione del prodotto mancante.
YORVENTOX verifica le informazioni dell’ordine e della spedizione.
Quando la mancanza viene confermata, il cliente può concordare l’invio del prodotto mancante oppure il rimborso del relativo importo.
X. Cambio del prodotto
Quando il problema viene confermato, il cliente può richiedere un cambio.
La sostituzione può riguardare:
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lo stesso prodotto;
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una taglia diversa;
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un colore diverso;
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un altro modello dello stesso prezzo.
Non è possibile effettuare un cambio diretto con un prodotto di prezzo differente. In questo caso viene emesso il rimborso e il cliente può effettuare un nuovo ordine.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, YORVENTOX contatta il cliente per concordare un’altra sostituzione dello stesso prezzo oppure il rimborso.
XI. Rimborso
Se il cliente sceglie il rimborso, la somma viene restituita sulla stessa carta utilizzata per l’ordine.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, l’elaborazione interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
La banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.
In caso di rimborso relativo a un singolo prodotto, viene restituito l’importo pagato per quell’articolo. Se il problema riguarda l’intero ordine e tutti i prodotti vengono restituiti, vengono rimborsate anche le eventuali spese della spedizione standard iniziale.
XII. Costi di restituzione e nuova spedizione
Quando il problema dipende da un danno, un difetto, un errore o una mancata conformità, il costo diretto della restituzione è sostenuto da YORVENTOX.
Poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, il cliente deve conservare la ricevuta della spedizione e inviarne una copia al servizio clienti.
Dopo la verifica, il costo diretto documentato viene rimborsato.
Se viene concordato un cambio, anche il costo della nuova spedizione è sostenuto da YORVENTOX.
Non vengono applicati costi di gestione, verifica o elaborazione.
XIII. Situazioni non riconducibili a un difetto originario
La procedura per prodotti difettosi non riguarda i problemi causati da:
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normale usura;
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utilizzo prolungato;
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lavaggio non conforme alle indicazioni;
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contatto con sostanze che danneggiano il materiale;
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modifiche apportate dopo la consegna;
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uso esterno di pantofole destinate all’ambiente domestico;
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danni provocati dopo la ricezione;
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conservazione non adeguata;
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utilizzo diverso da quello previsto.
L’apertura di una confezione igienica non costituisce da sola un difetto quando il sigillo era integro al momento della consegna ed è stato aperto dal cliente.
Queste condizioni non limitano la tutela applicabile quando il problema era già presente alla consegna.
XIV. Garanzia legale
I prodotti venduti sono nuovi e beneficiano della garanzia legale di conformità applicabile.
La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna. La richiesta operativa entro 30 giorni consente di gestire rapidamente i problemi rilevati subito dopo la ricezione, ma non riduce il periodo legale di protezione.
Il consumatore deve conservare la conferma d’ordine, la prova di consegna e le comunicazioni relative al problema.
Le soluzioni offerte attraverso questa procedura non sostituiscono né limitano gli ulteriori rimedi inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
XV. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme è possibile contattare:
YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per maggiori dettagli sulla sostituzione, sui tempi di accredito e sulla tutela applicabile dopo la consegna, consulta la Politica di cambio, la Politica di rimborso e la Garanzia legale e assistenza post-vendita.