Hai cambiato idea sulla taglia, sul colore o sul modello? YORVENTOX consente di restituire i prodotti entro un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna.
Il periodo complessivo comprende il diritto legale di recesso esercitabile nei primi 14 giorni di calendario e la possibilità di reso commerciale applicabile dal 15° al 30° giorno. I due periodi non si sommano e non estendono il termine complessivo oltre 30 giorni.
I. Reso entro i primi 14 giorni
Nei primi 14 giorni di calendario dalla consegna, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare un motivo.
Per comunicare la decisione è sufficiente inviare un’e-mail a shophelp@yorventox.com prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
La comunicazione deve contenere:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti da restituire;
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quantità interessate;
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data di ricezione dell’ordine;
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decisione esplicita di recedere dall’acquisto.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere spediti entro 14 giorni di calendario. Il termine è rispettato quando il pacco viene affidato al servizio di spedizione prima della sua scadenza.
II. Reso dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, YORVENTOX offre una possibilità di reso aggiuntiva rispetto al periodo legale.
La richiesta e la spedizione del reso devono essere effettuate entro il trentesimo giorno dalla consegna. Questo periodo non prolunga il diritto legale di recesso e non determina un nuovo termine di 30 giorni dopo l’invio della richiesta.
Il reso commerciale può essere richiesto per un cambio di idea, una taglia non adatta, un colore diverso da quello desiderato o un altro motivo non collegato a un difetto del prodotto.
III. Come richiedere il reso
La richiesta deve essere inviata a shophelp@yorventox.com.
Nell’e-mail è necessario indicare:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato durante l’acquisto;
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codice o descrizione del prodotto;
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quantità da restituire;
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motivo della richiesta, se il reso viene effettuato dal 15° al 30° giorno;
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eventuali fotografie, quando il prodotto presenta un danno, un difetto o una differenza rispetto a quanto ordinato.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti comunica l’indirizzo di restituzione e le indicazioni necessarie per preparare il pacco.
L’indirizzo di restituzione può variare in base al tipo di richiesta. Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo legale senza aver prima ricevuto le istruzioni corrette.
IV. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti completi, non lavati, privi di odori, macchie, sporco o segni di utilizzo non necessari per verificarne taglia, caratteristiche e vestibilità.
Devono essere inclusi:
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etichette originali;
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cartellini;
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accessori ricevuti;
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confezione originale;
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componenti appartenenti al prodotto;
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elementi inclusi nell’eventuale set.
L’apertura della confezione necessaria per osservare il prodotto non impedisce automaticamente il reso, salvo i casi relativi a confezioni sigillate per ragioni igieniche.
Se la manipolazione supera quanto necessario per controllare la natura, le caratteristiche e la vestibilità del prodotto, può essere valutata l’eventuale diminuzione del suo valore, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
V. Prova di pantofole, infradito e ciabatte
Pantofole da casa, infradito e ciabatte a fascia possono essere provate esclusivamente in ambienti interni, su una superficie pulita, asciutta e priva di elementi che possano danneggiare la suola.
Per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno, non sono accettati prodotti che presentano:
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suole consumate o sporche;
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graffi derivanti dall’utilizzo;
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macchie;
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deformazioni;
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odori;
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segni di utilizzo all’esterno;
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alterazioni non riconducibili alla normale prova della taglia.
Queste condizioni non escludono la possibilità di segnalare un difetto, un danno o una mancata conformità già presente al momento della consegna.
VI. Calzini e confezioni igieniche
I calzini vengono forniti in confezioni individuali sigillate per motivi igienici.
Quando il sigillo viene aperto dopo la consegna e il prodotto non è più idoneo alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, non è possibile effettuare un reso per semplice cambio di idea.
Se un prodotto viene consegnato senza un sigillo igienico, può essere sottoposto a una verifica limitata della taglia e della vestibilità. La prova deve essere breve e svolta con attenzione, senza lavare, sporcare, deformare o utilizzare il prodotto per un periodo superiore a quello necessario per valutarlo.
La limitazione relativa al sigillo aperto non si applica quando il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione.
VII. Prodotti in set o confezioni multiple
Quando calzini o altri articoli sono venduti come un unico set, il reso deve comprendere l’intera confezione e tutti i prodotti che ne fanno parte.
Non è possibile restituire separatamente un singolo componente quando l’ordine e il prezzo si riferiscono al set completo.
Se il problema riguarda soltanto un componente, il cliente può indicarlo nella richiesta e attendere le istruzioni sulla modalità di gestione del caso.
VIII. Reso parziale dell’ordine
È possibile restituire soltanto alcuni prodotti di un ordine, purché ciascun articolo rispetti le condizioni e i termini applicabili.
In caso di reso parziale, viene rimborsato il prezzo dei prodotti effettivamente restituiti. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando il cliente conserva una parte dell’ordine.
Se vengono restituiti tutti i prodotti, vengono rimborsate anche le eventuali spese della spedizione standard originariamente pagate.
IX. Costi della restituzione
Per un recesso esercitato nei primi 14 giorni, il costo diretto della restituzione è sostenuto da YORVENTOX.
Non viene fornita un’etichetta di reso prepagata. Il cliente organizza la spedizione seguendo le istruzioni ricevute, conserva la ricevuta e trasmette la prova del costo sostenuto. Il costo diretto della restituzione viene rimborsato dopo la verifica della documentazione.
Dal 15° al 30° giorno, il costo del reso richiesto per cambio di idea, taglia, colore o modello è a carico del cliente e non viene rimborsato.
Se il reso dipende da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il costo diretto della restituzione è sostenuto da YORVENTOX.
Non vengono applicati costi di gestione, controllo o elaborazione del reso.
X. Preparazione e spedizione del pacco di reso
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
È consigliabile utilizzare un servizio che fornisca una ricevuta e un codice di tracciamento. Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Nel pacco devono essere inseriti i prodotti indicati nella richiesta, con le relative confezioni, etichette, parti e accessori.
YORVENTOX non richiede che venga utilizzato uno specifico vettore, salvo diversa indicazione comunicata per la gestione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato.
XI. Controllo del reso
Dopo la consegna del pacco di reso, i prodotti vengono controllati entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda:
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corrispondenza tra prodotto ricevuto e richiesta;
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condizioni del prodotto;
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presenza di etichette, confezione e accessori;
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integrità dei set;
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eventuali danni o difetti segnalati;
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rispetto delle condizioni igieniche applicabili.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato tramite l’indirizzo e-mail utilizzato per la richiesta.
XII. Rimborso dopo il reso
Quando il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso viene avviato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
L’elaborazione interna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dopo il controllo. Successivamente, la banca o il circuito della carta può impiegare da 10 a 15 giorni lavorativi per rendere visibile l’importo.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
XIII. Assistenza per il reso
Per richiedere istruzioni o informazioni è possibile contattare:
YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per maggiori dettagli sulle modalità e sui tempi di restituzione delle somme, sul diritto esercitabile nei primi 14 giorni e sulla sostituzione con un prodotto dello stesso prezzo, consulta la Politica di rimborso, il Diritto di recesso e la Politica di cambio.