La presente politica descrive come vengono effettuati, confermati e gestiti gli ordini su YORVENTOX. Si applica agli acquisti di pantofole da casa, infradito, ciabatte a fascia, calzini fantasmini, calzini corti, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio destinati all’Italia continentale.
I. Come effettuare un ordine
Per acquistare un prodotto, è necessario selezionare il modello, il colore, la taglia e la quantità desiderati, aggiungerli al carrello e completare la procedura di pagamento.
L’ordine può essere effettuato senza creare un account. Prima di confermare l’acquisto, il cliente può controllare i prodotti selezionati, il prezzo, le quantità, l’indirizzo di consegna, le spese di spedizione e l’importo totale.
Il cliente è invitato a verificare attentamente la taglia scelta, soprattutto per pantofole, infradito, ciabatte e calze, nonché la correttezza dei dati di contatto e dell’indirizzo di consegna.
II. Informazioni sui prodotti e disponibilità
Le pagine dei prodotti riportano le caratteristiche principali, le taglie, i colori, i materiali, le indicazioni disponibili e il prezzo applicabile.
La disponibilità viene aggiornata sul sito. La selezione di una taglia o di un colore e l’aggiunta del prodotto al carrello non completano l’acquisto. L’ordine si conclude dopo la conferma del pagamento e l’invio della conferma d’ordine.
Le immagini aiutano a identificare l’aspetto del prodotto. Le impostazioni dello schermo e le condizioni di visualizzazione possono influire sulla percezione dei colori. Se il prodotto ricevuto presenta una differenza di colore rispetto alla descrizione o alle immagini, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne la verifica.
III. Prezzi, IVA, dazi e spese di spedizione
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, pari al 22% per i prodotti disponibili su YORVENTOX. Nel prezzo dei prodotti sono compresi anche i dazi e gli altri oneri d’importazione applicabili.
L’importo totale dell’ordine è composto dal prezzo dei prodotti e dalle eventuali spese di spedizione:
Per ordini con un importo compreso tra €0,01 e €61,23, le spese di spedizione sono pari a €5,82.
Per ordini con un importo pari o superiore a €61,24, la spedizione è gratuita.
Il totale da pagare viene mostrato prima della conferma dell’ordine. Al momento della consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per IVA, dazi o costi d’importazione.
IV. Pagamento e conferma dell’ordine
Il pagamento può essere effettuato con Visa, Mastercard o American Express. La valuta utilizzata è l’euro.
L’importo viene addebitato al momento della conclusione dell’ordine. Il pagamento può essere sottoposto ai controlli di sicurezza e all’autenticazione previsti dal circuito della carta e dal prestatore del servizio di pagamento.
Dopo la corretta conclusione dell’acquisto, viene inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato dal cliente. La conferma contiene il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, l’importo pagato e i dati di consegna.
Se l’e-mail non viene ricevuta, è consigliabile controllare la cartella della posta indesiderata e verificare che l’indirizzo fornito durante l’acquisto sia corretto.
V. Preparazione dell’ordine
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Il tempo di preparazione decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine e non coincide con il tempo necessario per il trasporto.
Durante questa fase vengono verificati i dati dell’ordine, preparati i prodotti e predisposto il pacco per la consegna al vettore.
Quando il pacco viene affidato al vettore, il cliente riceve un’e-mail contenente le informazioni disponibili per il tracciamento. La consegna richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi dopo il completamento della preparazione.
VI. Modifica dell’ordine
La modifica può essere richiesta entro 24 ore dalla conclusione dell’ordine, purché il pacco non sia ancora stato affidato al vettore.
La richiesta può riguardare la taglia, il colore, il prodotto o l’indirizzo di consegna. Deve essere inviata a shophelp@yorventox.com indicando:
-
il numero dell’ordine;
-
il nome utilizzato durante l’acquisto;
-
l’informazione da modificare;
-
i nuovi dati corretti.
La modifica dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se il pacco è già stato affidato al vettore, non è più possibile modificare il contenuto o l’indirizzo tramite YORVENTOX.
VII. Annullamento dell’ordine
L’annullamento può essere richiesto entro 24 ore dalla conclusione dell’acquisto, a condizione che il pacco non sia ancora stato affidato al vettore.
Una richiesta inviata dopo le prime 24 ore può essere esaminata se l’ordine non è ancora stato spedito. La possibilità di interrompere la preparazione dipende dallo stato effettivo del pacco al momento della ricezione della richiesta.
Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non può più essere annullato. Il cliente potrà ricevere il pacco e, se ne ricorrono le condizioni, avviare la procedura di restituzione prevista per i prodotti acquistati.
VIII. Indirizzo errato e mancata consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e verificabile, comprensivo di nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, località e recapito telefonico.
Se un errore viene comunicato prima della spedizione, YORVENTOX cercherà di aggiornare i dati dell’ordine. Quando il pacco è già in transito, la modifica dipende dalle possibilità operative del vettore.
Se il pacco non può essere consegnato e viene restituito, il servizio clienti verifica il rientro prima di concordare una nuova spedizione o un rimborso. Gli eventuali costi di una nuova consegna dovuta a un indirizzo errato sono sostenuti da YORVENTOX.
IX. Tracciamento, ritardi e pacchi non ricevuti
Le spedizioni vengono affidate, secondo la disponibilità operativa, a DHL, UPS o FedEx. Non è possibile scegliere anticipatamente un vettore specifico.
Il cliente può controllare lo stato della spedizione utilizzando il codice di tracciamento ricevuto via e-mail.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o il pacco non arriva entro il tempo previsto, il cliente può scrivere a shophelp@yorventox.com. YORVENTOX avvierà una verifica con il vettore. Se la perdita del pacco viene confermata, verrà concordata una nuova spedizione oppure un rimborso tramite il metodo di pagamento originario.
X. Contatti per gli ordini
Per richieste relative a conferme, modifiche, annullamenti, pagamenti o stato dell’ordine, è possibile utilizzare i seguenti contatti:
YORVENTOX
E-mail: shophelp@yorventox.com
Telefono: +1 (317) 468-0186
Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
È consigliabile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto per facilitare l’individuazione della richiesta.
Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, sulle modifiche successive all’acquisto e sulla restituzione dei prodotti, consulta la Politica di spedizione, la Politica di annullamento e modifica dell’ordine e la Politica di reso.